Preguntas Generales
¿Qué tipos de ropa ofrecen en su tienda?
Ofrecemos una gran variedad de modelos, incluyendo vestidos, blusas, polos, pantalones, faldas, bodys, chaquetas, accesorios, etc para niñas.
¿Dónde están ubicadas sus tiendas físicas?
Nuestras tiendas físicas están ubicadas en Jr. Gamarra 1095 Piso 8 Tienda 802, Galería Kristales.
También puedes comprar en línea en nuestro sitio web.
¿Tienen tienda en línea?
Sí, puedes explorar y comprar nuestra colección en línea en www.kidsmashmelo.com.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Actualmente, solo ofrecemos envíos dentro del país. Consulta nuestras políticas de envío para más detalles.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico mashmelo@kidsmashmelo.com, llamando al 986534949, o usando nuestro chat en vivo en el sitio web.
Compra y Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de Crédito y Débito, Yape, Plin y transferencias bancarias.
¿Cómo puedo aplicar un código de descuento?
Introduce el código de descuento en el campo correspondiente durante el proceso de pago.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Una vez que el pedido ha sido confirmado, no es posible modificarlo en línea. Pero te damos la opción de comunicarte con la asesora en línea en el WhatsApp de la web para gestionar la modificación.
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?
Recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y un número de seguimiento.
De no recibirlo, ponte en contacto con la asesora en línea a través del WhatsApp de la web.
¿Qué debo hacer si mi pago es rechazado?
Verifica los detalles de tu tarjeta y asegúrate de que tengas fondos suficientes.
Si el problema persiste, contacta con tu banco o nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?
Sí, todos los pedidos salen con Boleta, pero si requieres una factura, ponte en contacto con nuestra asesora en línea a través del WhatsApp de la web y solicítasela.
Envío y Entrega
¿Hacen envíos a todo el Perú?
Sí, llegamos a todos los Departamentos y Provincias del País.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación. Consulta nuestra sección de envío para tiempos estimados.
¿Ofrecen opciones de envío exprés?
Sí, ofrecemos opciones de envío exprés por un costo adicional. Selecciona esta opción durante el proceso de pago.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para actualizar la dirección de envío.
¿Qué hago si no recibo mi pedido?
Verifica el estado del envío con el número de seguimiento. Si hay algún problema, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Ofrecen entrega gratuita?
Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 150 soles o en promociones especiales.
¿Por qué agencia envían los pedidos a provincia?
Principalmente por Olva, Shalom, Cruz del Sur, Flores. Si una de ellas no llega a tu destino, contáctate con nuestra asesora en línea a través del WhatsApp de la web.
¿Cuánto tengo que pagar por los gastos de envío?
Los gastos de envío son 10 soles para Lima y 15 soles para Provincia (gratis para montos superiores a 150 soles).
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
No aceptamos devoluciones, solo cambios y los artículos deben estar en su estado original y sin usar.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
No aceptamos devoluciones, solo cambios. Inicia el proceso a través de nuestro portal de cambios en el sitio web o contacta con el servicio de atención al cliente.
¿Puedo cambiar un artículo por otro talla o color?
Sí, puedes solicitar un cambio. Consulta nuestra política de cambios para más detalles.
Tamaño y Ajuste
¿Cómo elijo la talla correcta?
Consulta nuestra guía de tallas en el sitio web para elegir la talla adecuada. Si tienes dudas, nuestra asesora online a través del WhatsApp de la web puede ayudarte.
¿Qué hago si el artículo que recibí no me queda bien?
Puedes solicitar un cambio según nuestra política de cambios.
¿Ofrecen asesoramiento de estilo personalizado?
Sí, puedes contactar con nuestra asesora online del WhatsApp de la web para recibir recomendaciones de estilo personalizadas.
¿Las tallas son completas?
Las tallas siguen una guía estándar, pero pueden variar ligeramente según el modelo. Consulta nuestra guía de tallas para más detalles.
Productos y Disponibilidad
¿Cómo puedo saber si un artículo está en oferta?
Los artículos en oferta están claramente marcados en nuestro sitio web con el precio reducido.
¿Puedo reservar un artículo que aún no está disponible?
No, no ofrecemos reservas para artículos fuera de stock. Te recomendamos suscribirte a las notificaciones para saber cuándo estará disponible.
¿Tienen una política de garantía de productos?
Sí, nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación. Consulta nuestra política de garantía para más detalles.
Cuidado y Mantenimiento
¿Cómo debo lavar mis prendas?
Consulta la etiqueta de cuidado en cada prenda para instrucciones específicas de lavado y mantenimiento.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo si se daña después del uso?
Solo aceptamos cambios por artículos defectuosos. Consulta nuestra política de cambios para más detalles.
¿Qué hago si un artículo llega dañado o defectuoso?
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para informar sobre el problema y solicitar un reemplazo o reembolso.
¿Las prendas se encogerán después del lavado?
Para evitar el encogimiento, sigue las instrucciones de cuidado en la etiqueta de la prenda.
Cuenta y Registro
¿Cómo puedo crear una cuenta en su sitio web?
Regístrate en nuestra página de creación de cuenta ingresando tu correo electrónico y creando una contraseña.
¿Olvidé mi contraseña, qué hago?
Utiliza la opción de "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión para restablecer tu contraseña.
¿Cómo actualizo mi información de cuenta?
Inicia sesión en tu cuenta y accede a la sección de "Información de cuenta" para actualizar tus datos.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la eliminación de tu cuenta.
¿Cómo puedo suscribirme a su boletín de noticias?
Suscríbete a nuestro boletín de noticias ingresando tu correo electrónico en la sección de suscripción en el sitio web.
Promociones y Ofertas
¿Dónde encuentro las últimas ofertas y promociones?
Las ofertas y promociones actuales están disponibles en nuestra sección de ofertas en el sitio web.
¿Ofrecen descuentos para compras en grandes cantidades?
Sí, para realizar compras al por mayor, contáctate a través de nuestra asesora online en el WhatsApp de la web.
¿Las ofertas son válidas en tiendas físicas?
Las ofertas online pueden no estar disponibles en tiendas físicas. Verifica la validez de las promociones en cada tienda.
¿Cómo puedo participar en sus concursos o sorteos?
Consulta nuestra sección de concursos y sorteos en el sitio web para ver cómo participar.