Envíos, Cambios y Devoluciones:
Costos de Envío:
- Todos los envíos tienen un costo, el cual es pagado por el cliente.
- El costo del envío estará determinado por el tamaño del producto y el lugar de destino.
- El pago por el envió podría ser suprimido en condiciones especiales (Campaña promocional, Volumen por pedido, etc). MARTINA MODA INFANTIL EIRL en calidad de proveedor, se reserva el derecho de establecer dichas condiciones en el momento que las considere oportunas.
- Los pedidos pueden ser enviados a nivel nacional, sin embargo, podrían existir restricciones para algunos distritos o provincias.
Formas de Despacho y Entrega:
Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio.
Compra con Retira en Tienda:
La compra con Retiro en Tienda permite a nuestros clientes adquirir los productos ofrecidos en nuestra Tienda On-line y recogerlos en cualquiera de nuestras tiendas ubicadas en Lima.
- El cliente debe esperar el proceso de validación de stock de su pedido en nuestras tiendas, luego de ser validado se le enviará el Número de Seguimiento, con el cual podrá recoger los el/los producto(s) adquirido(s).
- Para retirar el pedido deberá traer impreso la Ficha de Pedido, la cual debe contener el nombre de la persona que retirará el producto de la tienda y su número de documento nacional de identidad (DNI). Si en caso el recojo no lo realizará el titular de la Compra, el cliente deberá enviar un mensaje indicando el nombre completo y DNI de la persona encargada de realizar dicho recojo. Luego el cliente recibirá un e-mail informando que puede proceder con el recojo del pedido.
- El cliente tendrá la posibilidad de retirar el/los producto(s) adquirido(s) dentro de los 3 días contados a partir de la recepción del referido e-mail; vencido dicho plazo sin que el cliente hubiese procedido a recoger el/los producto(s) por cualesquiera razones, se entenderá para todos los efectos y de manera irreversible que el cliente ha desistido de la compra realizada, por lo que ésta queda automáticamente sin valor ni efecto alguno. MARTINA MODA INFANTIL EIRL procederá con la devolución al cliente del importe pagado por el/los producto(s) en la transacción realizada en nuestra Tienda On Line y para tal efecto gestionará con Culqui el extorno que corresponde. El período de visualización del monto extornado varía según el Banco emisor de la Tarjeta de Crédito. El cliente declara que ha sido expresamente informado de los alcances de esta condición, aceptándose sin restricción alguna y bajo su entera responsabilidad.
- La persona que recoja la mercadería deberá acercarse con su documento de identidad (DNI) y con el número de la orden de compra.
Cláusula retraso por caso fortuito o fuerza mayor
MARTINA MODA INFANTIL EIRL no incurrirá en responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales MARTINA MODA INFANTIL EIRL o la empresa que contrate para el envió del producto no entregase este en la fecha acordada con el cliente.
Características del producto (Tallas / Colores):
- Tallas: Por tratarse de prendas de vestir podrían existir pequeñas diferencias en su medición, por ello, junto a cada producto mostrado en el sitio se podrá encontrar una tabla de tallas para que el cliente encontrar la medida exacta de la prenda que desea adquirir.
- Colores: Los colores mostrados en las fotografías referenciales de las prendas pueden tener pequeñas diferencias con los colores que presenten las prendas adquiridas. Este es un detalle que se debe tener muy en cuenta.
Cambios y Devoluciones:
De acuerdo a nuestra política solo se aceptan cambios más no devoluciones. El plazo para solicitar el cambio son 7 días calendario posteriores a la fecha de recepción de su pedido, concluido el plazo no hay derecho a reclamo.
Para realizar cambios será necesario cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto se encuentre en perfectas condiciones, y con sus empaques originales.
- El cliente deberá disponer del comprobante de pago correspondiente a la compra.
¿Cómo se realiza el cambio?
Contactar con nuestro sistema de servicio al cliente para solicitar el cambio, enviando un mensaje a través de la plataforma de Mi Cuenta – Historial de Pedidos, ahí podrá seleccionar el pedido donde se encuentra el o los productos que desea realizar el cambio, y podrá adicionar un mensaje.
El cliente deberá esperar un correo de confirmación en el cuál se informa que ha sido aceptada su solicitud de cambio. Después de aceptado el cambio el cliente deberá enviar el producto con el mismo medio de transporte y/o entrega que fue remitido adjuntando su comprobante de pago correspondiente a la compra y Ficha de Pedido.
Recepcionado el producto, se procederá a la verificar las condiciones para el cambio, de cumplirse se procederá con el mismo de lo contrario se informará que este no procede.